Políticas de la tienda

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio y las compras que se realizan en él. El sitio es operado por Velunna S.R.L., CUIT 00-00000000-0, con domicilio en Av. Ejemplo 1234, CABA. Al navegar o comprar, aceptás estas condiciones.

Precios

Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. En cada producto informamos además el precio sin impuestos nacionales. Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero respetamos el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.

Para que más personas puedan acceder a cada pieza, el máximo es de 3 unidades por producto en cada pedido.

Confirmación y pago

Al confirmar el pedido recibís un e-mail con el número de pedido. El pedido queda reservado hasta que se acredite el pago. Si el pago no se completa dentro de las 72 horas, podemos cancelar el pedido.

Si por un error de sistema publicamos un precio claramente equivocado, te avisamos antes de despachar y podés elegir entre continuar con el precio correcto o cancelar la compra con la devolución total de lo abonado.

Cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Si notás un uso no autorizado de tu cuenta, escribinos a [email protected].

Política de privacidad

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, apellido, e-mail y contraseña (guardada de forma cifrada).
• Datos de compra: DNI, teléfono, dirección de entrega y productos comprados.
• Datos técnicos mínimos para el funcionamiento del sitio, como la sesión y el carrito.

Para qué los usamos

• Procesar y entregar tus pedidos, y avisarte sobre su estado.
• Gestionar cambios, devoluciones y consultas.
• Enviarte novedades, solo si te suscribiste. Podés darte de baja cuando quieras.

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con quienes participan en la operación, como la empresa de envíos o el procesador de pagos, y únicamente en la medida necesaria. No guardamos los datos de tu tarjeta.

Tus derechos

Podés pedir el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected]. El acceso es gratuito en intervalos no menores a seis meses, salvo interés legítimo. La Agencia de Acceso a la Información Pública, como órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

Envíos y retiro

Envío a domicilio

Enviamos a todo el país. El costo del envío es de $ 9.900 y es gratis en compras desde $ 120.000. El plazo estimado es de 3 a 6 días hábiles desde que se acredita el pago.

Cuando despachamos tu pedido te enviamos el código de seguimiento por e-mail. También podés consultarlo en Seguí tu pedido.

Retiro en local

Podés retirar sin cargo en Av. Ejemplo 1234, CABA — Lunes a sábado de 10 a 19 h. Te avisamos por e-mail cuando el pedido esté listo. Para retirarlo, presentá tu DNI y el número de pedido. Si retira otra persona, debe presentar una autorización firmada y una copia de tu DNI.

Si nadie recibe el pedido

El correo realiza hasta dos intentos de entrega. Si no logra entregarlo, el paquete queda disponible en la sucursal más cercana durante el plazo que indique el correo y luego vuelve a nuestro depósito. Un nuevo envío puede tener costo.

Cambios y devoluciones

Tenés 30 días corridos desde que recibís tu compra para pedir un cambio de talle, color o producto. El primer cambio es sin cargo.

• La pieza tiene que estar sin uso, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
• Tiene que estar en su empaque original, junto con la bolsa protectora si la tenía.
• Los productos en oferta se pueden cambiar por otro talle o color del mismo artículo.

Para iniciar un cambio, escribinos a [email protected] con tu número de pedido y te indicamos cómo enviarlo o acercarlo al local.

Productos con falla

Si el producto tiene un defecto de fabricación, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para vos, dentro del plazo de la garantía legal. Escribinos con fotos del defecto y tu número de pedido.

Botón de arrepentimiento

Según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde que se celebró el contrato, lo último que ocurra, sin dar explicaciones y sin costo.

• El producto tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
• Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud, te enviamos un código de identificación del trámite.
• Te reintegramos el total abonado por el mismo medio de pago que usaste.

Defensa del consumidor

Si tenés un reclamo, primero escribinos a [email protected] o llamanos al (011) 0000-0000 (Lunes a viernes de 9 a 18 h). Respondemos todas las consultas.

También podés presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o ante el organismo de defensa del consumidor de tu jurisdicción. Más información en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor.

Datos del vendedor

• Razón social: Velunna S.R.L.
• CUIT: 00-00000000-0
• Domicilio: Av. Ejemplo 1234, CABA
• E-mail: [email protected]